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年轻人对公关专业全是误解!

许多年轻人毕业找工作,常常是瞎猫在找死耗子,因为对于企业里的各种专业其实一无所悉,包括许多上过企业管理学的学生,甚至工商管理系毕业的学生。

「例如,对于『公关』这个职位,历年来的面试,大学、硕士毕业生,知道它是做什麽的根本没几个。当我问他们对公关的认知,得到的答案常是:1) 擅长交际、2) 担任公司发言人、3) 主要的功能是办活动。」精英公关副总经黄婉茹理告诉我,这显示了:他们自以为对公关的一切了解,都是误解。

这些想法错了吗?公关应该是、可以是什么样的面貌?

黄婉茹虽然很年轻,但是因为从大学毕业一直就待在公关业界,已经有十一年的资历,而且在她任职的集团内部,转过四个不同产业、不同渠道的公关公司,和许多公司的公关部门合作,且已任职副总经理的职位。为什麽在她看来,年轻人对公关专业竟然全是误解呢?

首先,公关的主要工作难道不是交际吗,不是要陪吃饭喝酒吗?不,那是酒店、夜店的公关,但是这个行业,和企业界的公关是截然不同的两个不同的行业,千万不要搞混。

「我总是告诉这个行业的新进同仁,公关不是包装业。如果你用对的方式做公关,你的工作就不包括圆谎,不需要,甚至不应该把死的说成活的。」

好像有许多人认为当公关要天天陪记者吃饭耶?

「有人这样做,但不表示这有效。其实,正因为效果不好,所以我不会花大量时间做这件事。你这么想吧,假若说你想让一篇正面报导曝光,或是想让一篇负面报导不曝光,你请记者吃饭企图影响他,但他的主管呢?更高层主管呢?你能请多少客?这些高层的身分和职责,能被你一餐饭收买?」黄副总回答。

其次,担任公司发言人的,常常不是公关人员。当公司正式发言人的,通常是最高主管,或是对产品、公司策略熟悉的人,也就是说话要有分量的人,媒体需要直接针对这样位阶的人提问,才能直接问到营运和技术的具体内容,也最有在文章中引述的代表性。公关人员会和记者沟通,对公司高层提供对外发言的建议,但是他们本身不会是公司发言人。

最后,公关也不只是办活动的单位。活动是沟通观念的管道与工具之一,但并不是公关专业的核心。

那公关到底是什麽样的专业?

首先,公关专业的任务与目标,是提升一个公司的品牌、形象,与公众认同。所以,每当企业出岔子、爆丑闻,公关就显得非常重要,因为品牌、形象、公众认同已经摇摇欲坠,可以一夕崩坏。但讽刺的是,「这时候才想起公关其实根本太迟,表示这间公司的公关策略是根本错误的,或是平常太不受重视」黄副总说。

但是,这样的目标要如何达到?不同的公关,对这个问题有不同的答案,也分出了不同的层次。

最常见的方法就是当大声公:将信息以新闻、广告等方式向外投放,创造曝光。有很长的一段时间,这个方法被视为最重要的方法,甚至唯一的方法。这也是为什么,公关这个职位,常常会和传播连在一起,比较老一辈的人,会以为有传播、广告背景的年轻人适合做公关,同时会认为公关常需要靠人际手腕来打通关节。

但是,只会制造信息然后向外投放的公关,渐渐开始面对一个困难:他们越来越没有影响力。消费者看多了广告,会知道形象不见得等于实质。每当企业被揭了疮疤、被爆了黑幕,平常营造的形象往往薄如窗纸,一戳见洞。

于是,一些公关专家向前踏了一步,从「大声公」进展到「电话线」。这些公关专家带着企业倾听公众的声音,以及员工、消费者、公司周边社区的意见。在一个案例之中,某化工厂发生臭味气体外漏,引起周边居民不满及恐慌,就是在公关专家的建议下,主动接待周边居民并接受提问,公开各种资料,针对居民的质疑清晰说明气体成分、各种风险的控管机制,终于让周边居民安心信任,化解了对立抗争。

会发话的公关到处都是,就像大部分的厨师都能做出让人吃饱的饭菜。懂得帮助公司对话的公关就比较少,就像能做出色香味俱全的菜,还不见得是每个厨师都做得到。

但即使如此,也不是公关的全部。

黄婉茹的长期客户之一,是国内知名便利超市。在双方合作过程中,食品安全问题一直是黄副总强调与重视的课题,因为站在公关的角度看,会发现消费者对于食品安全越来越重视,只要发生一次食品安全丑闻,之后再怎么弥补,也不见得能补得起来。

因为公关的考量,这间超市在发生食安风暴前就成立食安部门,并且和公关一起研究所有可能会出问题的环节:例如夏天凉面容易滋生细菌、饮料的添加物与热量容易导致健康疑虑。而这间超市,也就依据这一分研究结果,一方面进行严格控制把关,另一方面准备详细的资料。

果不其然,后来新闻媒体每两三个月就会做食安方面的专题,时常拿食物进行化验,或是对食物的健康影响提出质疑。而这间超商因为及早下了苦功,在各种抽检、各种质问当中表现得都相当好,消费者的信任也稳定地累积成长。

在这个案例之中,丝毫没有提到公关写新闻稿、推出广告,它的功能与角色是什么?

这就是第三层次的公关专业:当望远镜,让企业在策略规划阶段,就看清楚整个社会、所有利害关系人(员工、股东、消费者…)的立场,因此避免做出公众无法原谅的错误,并且合作追求有益于全体的共享价值。

能够当望远镜的公关,他的力气不是用在是迷惑公众,而是用在让企业了解公众。在这一层次上,公关的任务不是一堵高墙,维持企业内外的资讯落差、让外界看不见企业的实象,相反地,是让企业看得广阔长远,因为认知正确、策略正确,所以最终可以表裡如一。企业、员工、股东、消费者可以皆大欢喜。

所以,公关这个专业,适合怎样特质、才能、背景的年轻人投入?

「没有标准答案。不同的公司、不同企业领导人,看待公关的方式不同,他们就有不同的要求和期待。」黄副总说。

如果企业把公关看成圆谎部门,它就会招说谎面不改色的人;如果视为办活动的单位,它就会找办活动高手;如果视为传声筒,就会找新闻稿写手,或是传播广告系背景。但黄副总认为,这些公司都把公关看得太小。而且在资讯爆炸,人人都能创造讯息、大量发送的时代,「大声公」式的公关对企业效益并不大。

现在已经有越来越多企业,认知到公关是引导企业和外界对话的部门,或者,它是在企业策略的上游,协助企业透过公众的角度审视自己,在订定目标与计画时平衡考量各方利益与损害。所以,适合公关的人才,其实不拘特定科系背景,因为要思考处理的课题包括科技、法律、政策、医疗、传媒…无一不包。

黄婉茹认为,传统上以为公关是虚伪的化妆师,这样的见解绝不适用于一个追求进步与提升的产业界。现在她为公司面试新人的时候,她会选择那些重视公共福祉、有同理心,甚至有心理谘商师特质的年轻人。

最后,黄婉茹想托我带话给正在规划职涯的学生、年轻人:在选择争取公关工作之前,请正确了解公关专业今日的实况吧。

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2018-06-11

世界杯营销竟然是它先火了!案例一周

下午三点半进入今天的下午茶时间「案例一周」汇总并解读每周TOP5热门营销案例。NO.1 海澜之家:布景乾坤代理商:奥美说起海澜之家的广告,脑海里立马浮现的广告词就是“一年逛两次海澜之家,每次都有新感觉”,土味爆棚。但最近,海澜之家出了一支新广告,打破了我对海澜之家的观感。点评:本支广告片由《舌尖上的中国2》的导演陈硕拍摄,用微观镜头放大了布料的细节,将布料拍成了月球、冰川、海洋、绿洲等等自然景观。用自然的美来展示面料的细腻,配上最后的广告语“面料是服装的灵魂”,将品牌想要表达的观点传递给消费者。一支广告,就改变了海澜之家以前的土味形象,符合时下年轻人的审美,从土味大卖场变成了大气的极简风格。NO.2 方太:妈妈的时间机器第四篇代理商:胜加广告5月怎么会有32天?妈妈为了家庭放弃了梦想,方太联合京东、饿了么等品牌为妈妈创造出了5月的第32天,用这多一天的时间让妈妈完成自己的梦想。点评:之前的三篇广告《作家篇》、《鼓手篇》和《造字篇》都提出了妈妈的时间机器这个概念,这一次则是延续了妈妈的时间机器概念,用5月32日这凭空多出来的一天,帮助妈妈实现自己的梦想。广告片贴近生活,方太将6个品牌很巧妙的融合到了剧情里,这些品牌都有共同的诉求,让生活更美好,共同为618造势。方太的时间机器系列,每一个故事都从妈妈出发,传递温情,容易引起妈妈的情感共鸣,也体现了方太的态度。NO.3 RIO:微醺恋爱物语代理商:意类广告Rio启用全新代言人周冬雨,给新品微醺系列打造了一支“少女暗恋”的广告。周冬雨在广告片中是暗恋自家boss的小女生,五种口味的酒对应五个暗恋的不同阶段,将少女心事展露无遗。点评:Rio微醺的定位是一个人的小酒,口感微甜,主要用户群体为女性。暗恋是属于自己一个人的兵荒马乱,符合产品定位。周冬雨的形象,清纯、古灵精怪,符合很多人对于初恋的想象。在这支广告片中,周冬雨的演技非常加分,将一个人的暗恋完美的诠释出来。爱情是永不过时的主题,暗恋这个主题勾起了经历过暗恋的年轻人的回忆,引起他们的情感共鸣,酒的口味与暗恋心情相对应,十分巧妙。NO.4 腾讯体育:为世界杯打call,地铁变成报刊亭代理商:天与空近日,腾讯体育把上海虹口足球场地铁站里的一面墙变成了一副由5000份报纸手工拼成的巨型海报。这些报纸是2001年至2002年《体育周刊》上精心挑选的50个版面。点评:2002年是值得被记住的一年,是世界杯中国队第一次出线。在2018年俄罗斯世界杯开赛在即,腾讯体育用巨幅广告的方式,把那个黄金时刻从2002年重新带到了2018年。从情怀入手,唤起人们的记忆和对足球的热情,借2002年的激情时刻,吸引人们对2018年世界杯的关注。NO.5 小睡眠:你有资格过儿童节吗?代理商:待认领这支H5六一儿童节的时候在朋友圈刷屏了,办公室的小哥哥小姐姐们测完就立马分享在群里,高喊“人家还是个宝宝”。这支H5画风简洁,只有六个问题,测试结束后会给你颁发一张儿童节过节证。点评:“你有资格过儿童节吗?”这个灵魂拷问戳中了成年人的内心,身为不服输的成年人,控制不住想要测试的欲望。抓住了人们的分享欲和比较欲,不管测试的结果好坏都想要分享出去,造成了朋友圈的刷屏之势。通过这支H5,刷了一波存在感,成功的提升了小睡眠app的知名度。

2018-03-31

创业合伙人如何分股权?看Facebook、奇虎360、途牛怎么做

功能介绍复旦管院微信订阅号,每天分享经典经济理论,畅谈最新管理实践,邀约公开讲座活动。官方网站: http://www.fdsm.fudan.edu.cn导读 股权分配的一般做法是怎样的,创业者是否会想到给未来新的合伙人预留股权?作为创业合伙人,你是否了解什么样的股权结构才是合理的?本文将给你一些建议。 1 股权分配的一般做法 创业企业的股权架构设计和股权分配首先要通过创业合伙人内部协商、独立第三方、资本市场等方式给企业估值。其次,创业企业的“老大”很重要。一般而言,创业企业的CEO对公司有更多担当和责任。在前期,企业的发展往往与CEO的能力直接挂钩,同时为了保障决策效率,CEO在创业项目中要尽量拥有多数股权,能够有效控制新创企业。再次,从资源互补、多方面综合考量其他合伙人。合伙人往往在企业发展过程中各有优势,比如资金、资源、专利、创意、技术、运营和个人品牌等,需要综合、动态地考量。最后,特别注意动态平衡。适时权衡各方面在各个阶段的作用与贡献,设计相应机制动态平衡、调整创始团队的股权分配。 对于后续加入、中途加入的合伙人,要注意坚持“先恋爱再结婚”的原则,以便完成真正的了解和磨合。要注意通过法律文件明确:a.联合创始人的具体待遇,b.待遇相关条款生效的前提条件,c.待遇相关条款生效的时间(进行股份绑定安排、股权架构和股权分配动态性),d.联合创始人退出的机制安排。 预留给新合伙人的股权往往非常必要。不是所有团队都能从刚开始的时候就很幸运地找到齐整合适的创业团队,中间必然还会有各种各样的联合创始人需要引进。对于在不同融资阶段引进的联合创始人,需要预留10-20%的股权。随着创业企业不断成长,股权的价值越来越大,给出去容易,拿回来困难异常,因此提前预留极为必要。在考虑股权这个蛋糕怎么切的时候,首先要照顾的是员工份额,留多少才能持续吸引后续的优秀人才加入?这个需要提前规划。 奇虎360拿出40%作为股权激励池。当然,更为“彻底”而且巧妙的是我们耳熟能详的华为。目前任正非持股1.4%,员工持有公司98.6%的股权,可以享受股利分红与股票增值所带来的收益,但是不能行使表决权,不能出售、拥有股票,即所谓的虚拟股权制度(限制性股权)。员工通过股权激励获得相应的收益权(剩余索取权)并共同承担企业经营风险而实现激励相容,可以充分激发关键人力资本的潜力。 2 比较合理的股权结构 一般而言,比较合理的股权结构可能是,CEO持股50%-60%,联合创始人加起来不超过30%,预留10%-20%的员工股权池。 Facebook股权结构: 2位创始人的股权分配: 不同合伙公司股权设计的关键词: (点击图片可看大图) 梯次明显:在合伙人股权分配上要有一个明显的梯次,即在避免均等的基础上,实现梯次。比如CEO老大、CTO是老二,然后依次各种“O”,按照21、13、8、5、3、2、1(斐波拉切数列,或称为神奇数列)这种梯次分配。 动态评估:根据创业项目所处的不同阶段不断做评估,因为项目融资阶段不一样,企业的估值也是不一样的,股权需要据此进行动态分配。比如吸纳一个联合创始人、一个非常厉害的CTO,该给多少股份?能不能用钱来解决?种子期,10%-20%;天使轮,5%-10%;A轮,3%-5%;B轮,1-3%,或者期权。 3 创业合伙人股权分配的建议 股权架构设计和股权分配是创业企业治理最为重要的部分,是其他公司治理制度安排和机制设计的基础。不仅牵一发而动全身,而且影响极其深远。同样,基于人性的基本面,合理的股权架构设计和股权分配不仅要激发创业合伙人的企业家精神,凝结关键人力资本实现激励相容,而且也要注意监督制衡机制的考量。 基于前文对股权架构设计和股权分配的讨论,个人建议创业企业以斐波拉切数列(1, 1,2, 3, 5, 8, 13, 21, 34, 55,……,从第三个数开始,后一个数是前两个数之和,而且越往后,相邻两个数的比值越接近黄金分割点)中的数字作为临界值设定公司股权结构,同时注意到公司法和公司章程的一般规定。 比如,未获得外部融资的初创企业创始人持股55-67%,当然,如果最初创业合伙人比较多,创始人或者主要的创业合伙人持股比例建议为50-55%,另外,在企业刚刚创立时创始人持股比例,特别是控制权/投票权可以更高一些,比如67-89%;其他创业合伙人持股21-34%,为后续加入的合伙人以及核心员工预留13-21%的股权,可暂时由创始人代持并行使相关权利但不包括收益权,相关收益作为公司留存支持公司发展。 这样,依照中国公司法和公司章程的一般规定,持股超过50%的创始人对公司一般经营事项具有决定权(简单多数通过),但涉及公司重大事项(需要三分之二多数通过),必须取得更多的其他合伙人的同意(特别是当其他合伙人联合起来且持股超过33%时,可以否决创始人的提议)。既有利于激发创始人企业家精神、发挥其经营管理才能、保障公司治理和公司管理效率,又有利于通过剩余索取权和剩余控制权凝聚其他创业合伙人和核心员工所拥有的关键人力资本,实现激励相容并确保对拥有控制权的创始人进行必要且适度的监督制衡,提升公司战略决策质量。 此外,需要特别注意的是: 一方面,创业企业创始人应该善待早期创业伙伴,尽早设计科学合理的股权架构,适时、适当地进行最初阶段的股权分配。 另一方面,公司作为永续经营的实体,处在不断的发展变化中,不同成长阶段对人力资本量与质的需求均不同。比如,早期创业伙伴,特别是其中成长比较慢的个体,可能越来越不适应公司新的发展阶段,对公司成长的边际贡献越来越低;同时,公司需要不断引入新的合伙人或者核心员工,满足公司发展对于关键人力资本的需求。因此,创业企业股权架构和股权分配显然不能一成不变,需要动态调整,尝试逐步构建动态股权治理平台(唐跃军,2017)在创业企业内部引入市场机制促进合理竞争、实现重要利益相关者的激励相容,降低代理问题的影响,既有效凝结关键利益相关者的战略性资源与能力,又确保公司创始人或创业团队的控制权,同时辅以相关公司治理机制进行合理制衡,进而让创业企业获得内生增长动力并逐步形成内生增长能力。 END 作者简介 唐跃军 复旦大学管理学院企业管理系副教授,研究方向:公司治理,战略管理。

2018-04-17

蓝色猪标、WPiggy...小猪佩奇agency联名款都长啥样?

最近,小猪佩奇一不小心走上了时尚前沿,以至于大家YY的各大品牌和小猪佩奇的深度合作款,就这样非常卡哇伊地诞生了。 那么,如果让各大Agency和小猪佩奇也来cobranding一把,会联名出什么样的效果呢?不妨来看看吧! 【公关篇】 蓝色光标→蓝色猪标 ▽ ▼ 万博宣伟 Peppa always! ▽ ▼ 伟达公关 ▽ ▼ 前博雅公关 Peppa's Family ▽ ▼ 迪思公关 ▽ ▼ 爱德曼 ▽ ▼ 福莱公关 ▽ ▼ 际恒集团 ▽ ▼ 灵思云途 ▽ ▼ 凯旋公关 ▽ ▼ 【广告篇】 智威汤逊 之疯狂的佩奇 ▽ ▼ 李奥贝纳 ▽ ▼ 盛世长城 ▽ ▼ DDB ▽ ▼ BBDO ▽ ▼ BBH ▽ ▼ 省广 ▽ ▼ 180 ▽ ▼ 奥美 ▽ ▼ 【数字互动篇】 时趣互动 ▽ ▼ 环时互动 ▽ ▼ 氩氪互动 ▽ ▼ 新意互动 ▽ ▼ 【传播集团篇】 WPP集团 ▽ ▼ 宏盟集团 ▽ ▼ IPG集团 ▽ ▼ 阳狮集团 ▽ ▼ < 就这样 >

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